מדיניות החזרים

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

החזרות והחלפות

ניתן להחליף או להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה של החלפה לפריט אחר, הלקוח יחויב או יזוכה בהתאם להפרש בין מחירי המוצרים.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, תיגבה מהלקוח עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העסקה, או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם). 

החזרת הפריט תתאפשר אך ורק כאשר המוצר הוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש, ומבלי שנגרם לו כל נזק או פגם – לרבות שלמות האריזה.
מוצר שיוחזר כשהוא פגום, חסר, או באריזה פגומה – יישלח חזרה ללקוח על חשבונו ולא יינתן בעבורו כל החזר כספי.

שימו לב: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטרם שליחת כל החזרה. החזרות שיתבצעו ללא תיאום מראש – לא יטופלו ולא יקבלו החזר כספי.

מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה בונסוריני ונמצא תקין וכי לא נעשה בו שימוש. 

במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול, הוראות שימוש ו/או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ו/או זיכוי.

לא ניתן להחזיר/לבטל הזמנה של מוצר אשר נעשה בו חריטה/התאמה אישית לפי בקשת הלקוח.

יובהר כי דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר ועלות ההחזרה תחול על הלקוח.

כל החזרה מחייבת צירוף חשבונית או הוכחת רכישה, וכן תמונה של המוצר. ההחזר הכספי יינתן לאחר קבלת ובדיקת המוצר – בהתאם לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן עיכוב של עד 6 שבועות עד להופעת ההחזר לאמצעי התשלום איתו התבצעה הרכישה.

מדיניות ביטולים

עם הזמנה, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו.

באם מזמין מעוניין לבטל את ההזמנה, על המזמין ליצור איתנו קשר בכתובת מייל:  vensorini@gmail.com

ביטול עסקה לפני שילוח: על המזמין יכולת לבטל את העסקה שביצע, באם ההזמנה לא נשלחה מאיתנו נזכה את הלקוח זיכוי כספי מלא. הזיכוי יבוצע לאמצעי תשלום שאיתו בוצעה הרכישה.

ביטול עסקה אחרי שילוח: לא ניתן לבצע ביטול להזמנה בעת תהליך המשלוח ללקוח, ההחזרה תתבצע לאחר הגעת המשלוח ללקוח ולאחר שהמוצר הוחזר אלינו ללא פגע באריזתו המקורית בלבד. המשלוח חזרה יתבצע על חשבון הלקוח.

על כל המוצרים שהוחזרו או הוחלפו להיות ארוזים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש.

לאחר קבלת האישור להחזרה, נשלח אליך הנחיות מפורטות לגבי אופן האריזה, תיאום האיסוף והכתובת למשלוח החוזר.