מדיניות משלוחים

אנחנו ב-ונסוריני עושים את כל המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, באחריות ובשקיפות.

להלן מדיניות המשלוחים:

כל משלוח מקבל מספר למעקב.

 ניתן לעקוב אחרי כל משלוח על ידי מספר המעקב שנשלח בדוא"ל איתו ביצעתם את הרכישה.

כאשר המשלוח יגיע לנקודת האיסוף הקרובה לביתכם תקבלו מסרון לטלפון דרכו ביצעתם את הרכישה, המעדכן כי המשלוח הגיע וממתין עבורכם לאיסוף.

קליטת ההזמנה

עם ביצוע ההזמנה באתר, תישלח אליכם הודעת אישור לדוא"ל עם חשבונית ופרטי ההזמנה. ההזמנה תיכנס לטיפול תוך יום עסקים אחד, ותועבר לליקוט למשלוח מאיתנו בתוך עד 3 ימי עסקים מרגע קבלתה.

שימו לב: ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

המשלוח יבוצע רק לאחר קבלת אישור תקין מהמערכת לסליקת התשלום.
במקרה של תקלה בתשלום או חוסר במלאי, ניצור קשר להשלמת ההזמנה או ביטולה.

שיטת משלוח ומקור ההזמנה

כל ההזמנות נשלחות מהמרלו"ג שלנו בחו"ל, באמצעות חברות שילוח בינלאומיות.

ונסוריני תספק את המשלוחים באמצעות שליחות לנקודת איסוף או שליחות עד הבית לפי בקשת הלקוח.

עלות משלוח

המשלוח לנקודת איסוף יסופק ללא עלות.
המשלוח עד הבית בתוספת תשלום של 24.9 ש"ח.
עלות המשלוח תוצג באופן ברור במעמד הרכישה ותתווסף למחיר הכולל של ההזמנה.
במקרה של ניסיון מסירה שלא צלח עקב כתובת שגויה או אי זמינות של הלקוח, תחול על הלקוח עלות משלוח חוזר בסך 24.9 ש"ח.

זמני אספקה

זמני המשלוח הם בין 7-15 ימי עסקים.
יובהר בזאת כי: באזורים מרוחקים (כולל: רמת הגולן, קריית שמונה, ים המלח, אילת, קו התפר והערבה): זמני המשלוח עלולים להתווסף עד 20 ימי עסקים.

בתקופות חגים, מבצעי קניות עונתיים (נובמבר–דצמבר), או בעומסים חריגים – עלולים לחול עיכובים נוספים בזמני המשלוח.

אחריות על שילוח, אספקה ומסים

עם מסירת ההזמנה לחברת השילוח, האחריות למסירה בפועל, לעמידה בזמני האספקה ולעדכוני סטטוס עוברת לחברת השילוחים. 

ונסוריני אינה אחראית לכל מחדל או עיכוב מצד חברת השילוח, ולא תישא באחריות לעיכובים או כשלים באספקת המשלוח הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: שביתות, השבתות, עומסים חריגים, תקלות טכניות, טעויות אנוש, שיבושים בדרכי הגישה, וכן מקרים של כוח עליון כגון מלחמה, אסונות טבע, מגפות וכדומה.

כמו כן, הלקוח נושא באחריות הבלעדית להסדרת כל מס, אגרה או תשלום אחר (לרבות מכס, מע”מ, או עמלות שחרור) שעלולים לחול. ונסוריני אינה אחראית לתשלומים אלה, ואינה נושאת בכל עלות נוספת מעבר למחיר ששולם בפועל באתר.

כתובת לא נכונה ואי זמינות

הלקוח אחראי בלעדית להזנת כתובת מדויקת, כולל דירה/קומה/כניסה וכל פרט נדרש לצורך מסירה תקינה.
במקרה שבו המשלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או חוסר זמינות של הלקוח לתיאום – החבילה תוחזר למחסן, ועלות משלוח חוזר תחול על הלקוח בעלות של 24.9 ש"ח.

ביטול עסקה ומשלוחים שלא נאספו

לקוח המבקש לבטל עסקה לאחר שהמשלוח כבר נשלח – יישא בעלות המשלוח ו/או ההחזרה בפועל, בהתאם למחירון התקף.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. במקרה של סירוב לקבלת משלוח, הלקוח יחויב בעלות בעלות החזרת המשלוח למחסן.
סכומים אלו יקוזזו מכל החזר כספי עתידי, ככל שיוחלט עליו ובהתאם למדיניות החברה.

צרו קשר

במידה ויש לכם שאלות, הבהרות או בקשות בנוגע להזמנה או למשלוח – אנא אל תהססו לפנות אלינו באמצעות הדוא"ל: support@vensorini.com